Preguntas y
Respuestas
¿Cómo puedo reservar un apartamento?
En la propia web encontrarás una opción para seleccionar las fechas y el apartamento que prefieres y más se adapte a tus necesidades. En 3 sencillos pasos tendrás tu reserva hecha.
¿Es necesario registrarse para hacer una reserva?
Sí, es obligatorio. El registro de huéspedes es de carácter obligatorio por la Ley orgánica 4/2015 de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana, en cuyo artículo 25, obliga a quienes ejerzan ciertas actividades a realizar un registro documental de usuarios, entre los que se encuentran los lugares de alojamiento. Tenemos la obligación de registrar los documentos de identidad de todas las personas que se alojen que sean mayores de 14 años. Estos registros los enviamos diariamente a las fuerzas y cuerpos de seguridad.
¿Cuál es la política de cancelación?
El cliente podrá cancelar la reserva de forma gratuita hasta un día antes de la fecha de llegada, salvo en la opción de tarifa no reembolsable (NR), en cuyo caso el cliente tendrá que abonar la totalidad de la reserva si cancela en cualquier momento.
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Para cancelar tu reserva ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
¿Cuándo voy a recibir la confirmación de la reserva?
Una vez cumplimentados todos los datos necesarios te haremos llegar vía correo electrónico una confirmación de la reserva detallada de todos los pasos a seguir a la llegada a los apartamentos. En caso de no recibirla, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
¿Cómo puedo abonar mi estancia?
Podrá pagar su estancia en conserjería en efectivo o con tarjeta de crédito Visa, Master Card. Fuera de horario de conserjería, el pago se podrá realizar mediante tarjeta de crédito accediendo al link que la propiedad enviará solicitando dicho pago.
¿Para qué necesitan mi tarjeta de crédito?
Se necesita un número de tarjeta de crédito para garantizar la reserva. No habrá ningún cargo si la reserva se cancela antes de las 12pm, 24 horas antes de la llegada, a no ser que se trate de una tarifa especial con condiciones de cancelación específicas (no reembolsable).
¿Dónde recojo las llaves del apartamento?
El check in y la entrega de llaves se realiza en conserjería a su llegada. Fuera del horario de conserjería, se proporcionarán unos códigos de acceso para realizar el auto check in.
¿A qué hora puedo acceder al apartamento y hasta qué hora puedo hacer uso de él?
Entregamos los apartamentos a partir de las 14h, pero dependiendo de la ocupación pueden estar listos antes o más tarde de esa hora. Es necesario comunicar la hora aproximada de llegada con antelación respondiendo al email de confirmación de reserva, a través de whatsapp o llamando al 689175627.
En caso de necesitar entrar antes al apartamento, haremos lo posible por ayudarle, según disponibilidad.
La hora máxima de salida son las 11h.
¿Hay algún recargo por llegar en la madrugada?
No, una de nuestras ventajas es el autocheckin con la entrega de códigos.
¿Los niños pagan algo?
Los niños de 0 a 2 años son gratis. Tenemos cunas a tu disposición. En caso de necesitar una sólo tienes que comunicárnoslo en el momento de la reserva.
¿Qué ocurre si rompo algo?
Por favor, llámanos lo antes posible e intentaremos arreglarlo o reemplazarlo si fuera necesario y llegar a un acuerdo sobre el coste.
¿Disponen de parking?
Disponemos de plaza de garaje gratuita durante la estancia situada en el mismo edificio. Sujeta a disponibilidad y demanda. ES NECESARIO RESERVAR, INDICANDO MODELO DE COCHE Y MATRICULA para obtener la correspondiente autorización de acceso a Madrid Central (visita el apartado “Parking” de nuestra web para obtener toda la información)
¿Se puede dejar el coche más tiempo en el párking?
Sí, contamos con la posibilidad de salida tardía del parking, siempre sujeta a disponibilidad. Precio en función del número de horas (a confirmar con la propiedad)
¿Con qué están equipados los apartamentos?
Todo estará listo a tu llegada. Todos nuestros apartamentos están equipados hasta el último detalle, incluido sábanas y toallas para todos los huéspedes, para que puedas disfrutar de una estancia cómoda, discreta y relajada.
Cuentan además con cafetera NESPRESSO y cápsulas de bienvenida, cortesía de la casa.
¿El edificio tiene ascensor?
Si, el edificio tiene ascensor para subir a todas las plantas.
¿La limpieza del apartamento y el cambio de ropa son diarios?
Limpiamos el apartamento en el momento de la llegada y una vez cada siete días conjuntamente con el cambio de ropa.
¿Se admiten mascotas?
Los animales domésticos no están permitidos.
¿Puedo fumar en los apartamentos?
No está permitido fumar ni en las habitaciones ni en las zonas comunes.
¿Hay WiFi disponible?
Hay WiFi en todos los apartamentos y zonas comunes gratuita para nuestros huéspedes. Tanto la red como la contraseña la podrás encontrar anotada en la información detallada en la puerta principal de tu apartamento.
¿Disponen de servicio “guardar maletas”?
Ya que no disponemos de recepción 24h, no contamos con ese servicio. En caso de necesitarlo contacta con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Qué transporte público encuentro cerca de los apartamentos?
Visita el apartado “Como llegar” de nuestra Web para obtener toda la información.
¿Cómo llego desde el aeropuerto de Madrid al apartamento?
Visita el apartado “Como llegar” de nuestra Web para obtener toda la información.
¿Cómo llego desde la estación de tren de Atocha al apartamento?
Visita el apartado “Como llegar” de nuestra Web para obtener toda la información.
¿Qué hago si necesito ayuda durante mi estancia?
Durante el horario de conserjería siempre habrá personal de ARIZONICA SUITES dispuesto a ayudarte. Fuera de este horario, siempre podrás contactarnos en el teléfono 689175627.
¿Qué pasa si pierdo las llaves?
La pérdida de las llaves supondrá una multa de 50€ así como la obligación de correr con todos los gastos inherentes a la apertura de las puertas.
¿Hay disponibilidad de camas supletorias?
No existe disponibilidad de cama supletoria.
